Não. O objetivo da Otelia é atuar como uma “assistente virtual” que retira a carga de trabalho repetitivo (cotações, dúvidas simples, envio de fotos) das costas dos seus recepcionistas. Isso permite que sua equipe humana foque 100% na hospitalidade e no atendimento presencial de quem já está no hotel.

Sim! Diferente de um chatbot comum, a Otelia tem autonomia total. Ela consulta a disponibilidade no seu tarifário em tempo real, negocia valores, oferece upgrades (upsell) e, se o hóspede aceitar, insere a reserva confirmada diretamente no seu sistema PMS Bitz.

A Otelia utiliza Processamento de Linguagem Natural (NLP) e entende a grande maioria das interações humanas. Porém, caso surja uma situação muito específica ou complexa, ela é programada para direcionar o atendimento imediatamente para um humano da sua equipe assumir a conversa.

A Otelia é integrada aos meios de pagamento do sistema. No momento do fechamento, ela pode gerar links de pagamento seguros ou chaves PIX. Assim que o pagamento é identificado, a reserva muda de status automaticamente no sistema, sem necessidade de conferência manual.