Política de Privacidade – Otelia.ai (Bitz Softwares)
Última atualização: 26/11/2025
1. Introdução
A Otelia.ai, um produto da Bitz Softwares (doravante referida como “nós” ou “Empresa”), agradece a sua confiança. Somos uma empresa sediada no Brasil e estamos comprometidos em proteger sua privacidade e seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e tratamos seus dados pessoais ao utilizar nosso site e serviços. Ao utilizar a Otelia.ai, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
2. Dados Coletados e Finalidade
Localização e Armazenamento dos Dados
Operamos servidores em nuvem seguros (ex: AWS, Google Cloud, Azure) que podem estar localizados no Brasil ou no exterior (com transferência internacional de dados assegurada por cláusulas contratuais padrão). Garantimos que nossos provedores de hospedagem sigam padrões rigorosos de segurança.
Dados de Cadastro e Validação (Consistência de Dados)
Ao se registrar em nosso site, coletamos informações como:
Nome completo;
Endereço de e-mail;
Número de telefone (WhatsApp);
CPF ou CNPJ;
Dados de perfil adicionais fornecidos voluntariamente.
Qualidade e Veracidade dos Dados:
Para garantir a consistência de nossa base de dados e a segurança de todos os usuários, a Bitz Softwares reserva-se o direito de:
Verificar a veracidade dos dados fornecidos cruzando-os com bases públicas ou serviços de validação de terceiros.
Solicitar documentos comprobatórios caso haja suspeita de inconsistência ou fraude.
Suspender contas que utilizem dados falsos, incompletos ou de terceiros sem autorização.
Você pode ver, editar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento através do painel do usuário ou contato com o suporte.
Dados de Uso da IA (Inputs e Outputs)
Como a Otelia.ai é uma ferramenta de Inteligência Artificial, processamos os dados de texto, áudio ou imagem que você insere na plataforma (“Inputs”) para gerar as respostas ou ações desejadas (“Outputs”).
Utilizamos esses dados estritamente para fornecer o serviço contratado.
Não utilizamos seus dados confidenciais para treinar modelos públicos de IA sem o seu consentimento explícito ou anonimização prévia.
Dados de Compra e Pagamento
Para processar assinaturas ou compras, utilizamos processadores de pagamento terceirizados (ex: Stripe, Pagar.me, Mercado Pago). Nós não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito em nossos servidores. Armazenamos apenas tokens de identificação da transação e datas de expiração da assinatura para fins de suporte e renovação.
Suporte e Atendimento
Quando você abre um chamado de suporte (via e-mail, chat ou sistema de tickets), coletamos os dados necessários para resolver sua solicitação. O histórico de atendimento é mantido para melhoria contínua do serviço.
Casos de Uso dos Dados Pessoais
Utilizamos suas informações para:
Verificação/identificação do usuário (KYC e Prevenção à Fraude);
Fornecimento de assistência técnica e suporte;
Envio de atualizações importantes, news e alterações nos termos;
Monitoramento de atividade para prevenir transações fraudulentas;
Personalização da experiência no uso da ferramenta;
Garantia do desempenho administrativo e operacional da plataforma.
3. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, manter sessões ativas e analisar o tráfego.
Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento do site (login, segurança, balanceamento de carga).
Cookies Analíticos (Google Analytics): Usados para relatórios anônimos de uso do site. Nenhum dado estritamente pessoal é armazenado nestes cookies. Você pode optar por não ser rastreado pelo Google Analytics instalando o complemento de navegador apropriado.
Cookies de Marketing: Podem ser usados para exibir anúncios relevantes em sites parceiros (ex: Pixel do Facebook/Meta Ads).
Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode impedir o funcionamento correto de certas áreas da Otelia.ai.
4. Quem tem acesso aos seus dados
Se você não é um cliente registrado, não retemos informações pessoais identificáveis além dos dados anônimos de navegação.
Se você possui uma conta, seus dados podem ser acessados por:
Administradores de Sistema da Bitz Softwares: Para manutenção técnica e segurança.
Equipe de Suporte: Apenas quando necessário para resolver solicitações iniciadas por você.
Acesso interno é restrito e concedido sob o princípio do “menor privilégio necessário”.
5. Compartilhamento com Terceiros
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com parceiros essenciais para a prestação do serviço, conforme a LGPD:
Provedores de Infraestrutura de IA: Para processar suas solicitações na Otelia.ai, dados podem ser enviados via API para provedores de LLM (como OpenAI, Anthropic ou Microsoft Azure), sob protocolos de segurança e criptografia.
Processadores de Pagamento: Para validar transações financeiras.
Ferramentas de E-mail Marketing/CRM: Para comunicação transacional e promocional (caso tenha optado por receber), utilizando serviços que respeitam a privacidade de dados.
6. Segurança das Informações
Utilizamos protocolo SSL/HTTPS em todo o site. Isso criptografa a comunicação entre seu dispositivo e nossos servidores, impedindo que terceiros interceptem seus dados.
Em caso de violação de dados (data breach), a Bitz Softwares notificará os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos legais, tomando todas as medidas para mitigar danos.
7. Retenção de Dados
Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para fins de cumprimento de obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.
Contas inativas: Contas sem uso por um longo período poderão ser inativadas, mas dados essenciais podem ser mantidos por até 5 anos para fins legais (Código de Defesa do Consumidor e Marco Civil da Internet).
8. Seus Direitos (LGPD)
Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD (Art. 18):
Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. Nota: Para garantir a consistência, poderemos solicitar prova da nova informação.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: De dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor.
Revogação do Consentimento: Retirar a permissão para uso de dados (o que pode inviabilizar o uso da plataforma).
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais oficiais listados abaixo.
9. Conteúdo Incorporado e Links Externos
Páginas neste site podem incluir conteúdo incorporado (ex: vídeos do YouTube) ou links para sites de terceiros. Esses sites têm suas próprias políticas de privacidade e cookies. A Bitz Softwares não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites que não operamos. Recomendamos a leitura das políticas de cada site visitado.
10. Divulgação para Fins Legais
A Bitz Softwares poderá divulgar suas informações se exigido por lei, intimação judicial ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como a de nossos usuários. Isso inclui troca de informações com outras empresas e organizações para proteção contra fraude e redução de risco de crédito.
11. Informações de Contato e DPO
Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade, validação de dados ou para exercer seus direitos de titular, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Bitz Softwares (Otelia.ai)
E-mail: privacidade@otelia.ai ou contato@bitzsoftwares.com]
Endereço: [Inserir Endereço Físico da Empresa, se houver]
CNPJ: [Inserir CNPJ]